FAQs: CUSTOMER USA

Envíos Movistar es un servicio de envío de vouchers desde EE.UU. a Guatemala a través del celular. Permite a usuarios en EE.UU. comprar un voucher de uno de los comercios adheridos al servicio en un punto de venta físico de Distribución para Movistar para recargas internacionales y que automáticamente el sistema envíe el código del voucher por SMS al usuario final en Guatemala para que sea redimido en alguna de las tiendas habilitadas por el comercio, independientemente de que el receptor sea o no de Movistar.

En la primera fase se ofrecen los siguientes servicios:

Envío de Vouchers desde EE.UU. a Guatemala: Permite al usuario acudir a un punto de distribución de Movistar en EE.UU. y comprar un voucher que será enviado por SMS al celular de destino a través de la plataforma del servicio de Envíos Movistar.
Redención de voucher en el punto de venta del comercio: Una vez recibido el código del voucher en el celular, el usuario en Guatemala puede acudir a los comercios adheridos para redimirlo.

• Incrementar su poder adquisitivo
• Uso instantáneo desde el momento de la compra
• Capacidad para almacenar distintas ofertas en el móvil
• Si es usuario de Movistar, podrá disfrutar de promociones adicionales (minutos, SMSs gratis…) incluidas en el servicio
• No hay pago de comisiones, el valor total del voucher comprado es igual al valor recibido en el país destino.

No, el servicio de Envíos Movistar es un servicio que no necesita registro por parte de ningún usuario. Únicamente el receptor del voucher en Guatemala debe ser usuario de un teléfono móvil de cualquier operador en el momento de la compra en Estados Unidos.

En el caso de que quiera enviar el voucher al solicitante, acuda a su punto de distribución Movistar más cercano y pregunte por el servicio de envío de vouchers de Movistar. Deberá pagar en el momento y proporcionar un número de teléfono destino en Guatemala y su voucher será automáticamente enviado vía SMS. No se olvide de guardar su recibo de compra.

Puede consultar la lista de puntos de distribución habilitados en http://www.movistar.com.gt/envios o llamando al teléfono de atención al usuario 1-866-920-0200.

Los códigos de voucher le serán enviados por SMS al buzón de entrada del celular que usted proporcione por el servicio de Envíos Movistar.

Puede llamar al centro de atención al usuario en el 1-866-920-0200 y solicitar que su código sea enviado de nuevo al destinatario.
También puede llamar al destinatario por teléfono o enviarle un SMS dándole el código de la compra que figura en el recibo de su compra.

Para recuperar el código de su voucher debe llamar al servicio de atención al usuario habilitado (Desde cualquier celular: 1-866-920-0200) y solicitar que se lo envíen de nuevo proporcionando el número de celular al agente que le atienda.

Revise el teléfono del usuario de Guatemala que aparece en el ticket de compra antes de ir al distribuidor donde se compró el cupón con el recibo en papel y compruebe que efectivamente el número introducido es incorrecto.
De ser así, el distribuidor en USA realizará la devolución de la compra utilizando el ID de la transacción, siempre siempre que se encuentre en el plazo establecido (En las 24 horas después de la compra y el cupón no esté redimido).

El servicio de Envíos Movistar puede ser utilizado por cualquier usuario en su celular independientemente de la operadora a la que pertenezca. Pero recuerda, las promociones emitidas por Movistar solo serán aplicables a los clientes de Movistar.

Las promociones de Movistar asociadas a los a los vouchers serán aplicadas a partir de las 24 horas desde la compra del voucher en EE.UU.

No, el servicio de Envíos Movistar solo puede ser utilizado en Guatemala en los puntos de venta habilitados por el comercio emisor del voucher.

Sí, el servicio de Envíos Movistar ha sido diseñado para que el cliente pueda acceder a él sin tener que cambiar de celular ya que utilizamos el canal SMS como canal para el usuario final.

Sí, los vouchers emitidos tienen fecha de caducidad que vendrá indicada en el recibo entregado por el punto de venta donde compró el voucher y en el mensaje junto a su código de redención. Además el usuario en Guatemala será notificado con 3 días de antelación a que el voucher caduque.

Acuda a su punto de distribución Movistar más cercano y pregunte por el servicio de envío de vouchers de Movistar. Deberá pagar en el momento y proporcionar un número de teléfono destino en Guatemala y su voucher será automáticamente enviado vía SMS. No se olvide de guardar su recibo de compra.

Si, si lo desea podrá solicitar al agente de venta en el punto de distribución la cancelación de su compra. Para ello tendrá que hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a su compra y solo será aceptada su devolución en el caso de que el voucher no haya sido redimido. Una vez cancelada la compra el usuario en destino recibirá una notificación alertando de que su código de voucher ha sido redimido.

Para redimir su voucher acuda a un punto de venta del comercio emisor del voucher y presente el código que le ha sido enviado a su celular al agente que le atienda.

Si, si lo desea podrá solicitar al agente de venta en el comercio la cancelación de su redención. Una vez cancelada la redención recibirá una notificación alertando de que su código de voucher vuelve a estar activo y disponible para ser redimido. Será responsabilidad del comercio la devolución del ticket según su política de devoluciones de redenciones.

No, durante la primera fase del servicio de Envíos Movistar el usuario está obligado a redimir el voucher en el punto de venta de una sola vez.

No, es una restricción del servicio sólo es válido canjearlo por producto del comercio emisor del voucher.

• El sistema es completamente seguro y 100% garantizado por Movistar.
• Después de cada transacción, recibirás un SMS y/o email que te confirmará el estado de tu transacción.
• No necesitas llevar dinero en efectivo
• En caso de error se pueden cancelar ambas transacciones: Compra en EE.UU. y Redención en Guatemala

El servicio de Envíos Movistar puede llevar algún fee adicional cargado al cliente en EE.UU. en el momento de la compra.

No, ningún tipo de alertas vía SMS relacionadas con el servicio de Envíos Movistar conllevan ningún coste. Estas han sido diseñadas para informar al cliente sobre el estado de sus vouchers: Activado, redimido, cancelado, caducado.

Sí, los vouchers del servicio de Envíos Movistar están siempre disponibles las 24 horas al día, todos los días del año, desde cualquier lugar.
Por el contrario, tanto para la compra de vouchers en EE.UU. como para la redención en Guatemala tendrá que consultar el horario de apertura al público con el punto de venta.

Para ayudarte en todo momento, hemos puesto a tu disposición, un servicio de atención al cliente las 24 horas, todos los días de la semana. Desde cualquier teléfono: (Desde cualquier celular: 1-866-920-0200).

Sí. El servicio está disponible para clientes de todos los operadores.
En el caso que el cambio de operadora conlleve también un cambio en su número de celular, recuerde que deberá apuntarse su código de voucher ya que el servicio de Envíos Movistar no se lo enviará a su nuevo celular.

Sí. Los códigos emitidos por el servicio son independientes de su línea de celular y podrá seguir utilizándolos en caso de cancelación de la línea.