FAQs: CUSTOMER USA

  • SERVICIO

  • ¿Qué es el servicio de Envíos Movistar?

    Envíos Movistar es un servicio de envío de vouchers desde EE.UU. a Guatemala a través del celular. Permite a usuarios en EE.UU. comprar un voucher de uno de los comercios adheridos al servicio en un punto de venta físico de Distribución para Movistar para recargas internacionales y que automáticamente el sistema envíe el código del voucher por SMS al usuario final en Guatemala para que sea redimido en alguna de las tiendas habilitadas por el comercio, independientemente de que el receptor sea o no de Movistar.

  • ¿Cuáles son los servicios que ofrece Envíos Movistar?

    En la primera fase se ofrecen los siguientes servicios:

    Envío de Vouchers desde EE.UU. a Guatemala: Permite al usuario acudir a un punto de distribución de Movistar en EE.UU. y comprar un voucher que será enviado por SMS al celular de destino a través de la plataforma del servicio de Envíos Movistar.
    Redención de voucher en el punto de venta del comercio: Una vez recibido el código del voucher en el celular, el usuario en Guatemala puede acudir a los comercios adheridos para redimirlo.

  • ¿Qué beneficios obtengo con el servicio Envíos Movistar?

    • Incrementar su poder adquisitivo
    • Uso instantáneo desde el momento de la compra
    • Capacidad para almacenar distintas ofertas en el móvil
    • Si es usuario de Movistar, podrá disfrutar de promociones adicionales (minutos, SMSs gratis…) incluidas en el servicio
    • No hay pago de comisiones, el valor total del voucher comprado es igual al valor recibido en el país destino.

  • ¿Necesito darme de alta para utilizar el servicio?

    No, el servicio de Envíos Movistar es un servicio que no necesita registro por parte de ningún usuario. Únicamente el receptor del voucher en Guatemala debe ser usuario de un teléfono móvil de cualquier operador en el momento de la compra en Estados Unidos.

  • CÓMO USAR EL SERVICIO DE ENVÍOS MOVISTAR

  • ¿Cómo puedo comprar un voucher de Envíos Movistar?

    Acuda a su punto de distribución Movistar más cercano y pregunte por el servicio de envío de vouchers de Movistar. Deberá pagar en el momento y proporcionar un número de teléfono destino en Guatemala y su voucher será automáticamente enviado vía SMS. No se olvide de guardar su recibo de compra.

  • ¿Puedo cancelar la compra de un voucher?

    Si, si lo desea podrá solicitar al agente de venta en el punto de distribución la cancelación de su compra. Para ello tendrá que hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a su compra y solo será aceptada su devolución en el caso de que el voucher no haya sido redimido. Una vez cancelada la compra el usuario en destino recibirá una notificación alertando de que su código de voucher ha sido redimido.

  • ¿Cómo puedo redimir un voucher?

    Para redimir su voucher acuda a un punto de venta del comercio emisor del voucher y presente el código que le ha sido enviado a su celular al agente que le atienda.

  • ¿Puedo cancelar la redención de un Voucher?

    Si, si lo desea podrá solicitar al agente de venta en el comercio la cancelación de su redención. Una vez cancelada la redención recibirá una notificación alertando de que su código de voucher vuelve a estar activo y disponible para ser redimido. Será responsabilidad del comercio la devolución del ticket según su política de devoluciones de redenciones.

  • ¿Puedo realizar una redención parcial de mi voucher?

    No, durante la primera fase del servicio de Envíos Movistar el usuario está obligado a redimir el voucher en el punto de venta de una sola vez.

  • ¿Puede ser canjeado el voucher por dinero en el país destino?

    No, es una restricción del servicio sólo es válido canjearlo por producto del comercio emisor del voucher.

  • SEGURIDAD

  • ¿Es un sistema seguro?

    • El sistema es completamente seguro y 100% garantizado por Movistar.
    • Después de cada transacción, recibirás un SMS y/o email que te confirmará el estado de tu transacción.
    • No necesitas llevar dinero en efectivo
    • En caso de error se pueden cancelar ambas transacciones: Compra en EE.UU. y Redención en Guatemala