FAQs: END USER GUATEMALA

Envíos Movistar es un servicio de envío de vouchers desde EE.UU. a Guatemala a través del celular. Permite a usuarios en EE.UU. comprar un voucher de uno de los comercios adheridos al servicio (ej. MovistarGT) en un punto de venta físico de Distribución para Movistar para recargas internacionales y que automáticamente el sistema envíe el código del voucher por SMS al usuario final en Guatemala para que sea redimido en alguna de las tiendas habilitadas por el comercio, independientemente de que el receptor sea o no de Movistar.

En la primera fase se ofrecen los siguientes servicios:

Envío de Vouchers desde EE.UU. a Guatemala: Permite al usuario acudir a un punto de distribución de Movistar en EE.UU. y comprar un voucher que será enviado por SMS al celular de destino a través de la plataforma del servicio de Envíos Movistar.
Redención de voucher en el punto de venta del comercio: Una vez recibido el código del voucher en el celular, el usuario en Guatemala puede acudir a los comercios adheridos para redimirlo.

• Incrementar su poder adquisitivo
• Uso instantáneo desde el momento de la compra
• Capacidad para almacenar distintas ofertas en el móvil
• Si es usuario de Movistar, podrá disfrutar de promociones adicionales (minutos, SMSs gratis…) incluidas en el servicio
• No hay pago de comisiones, el valor total del voucher comprado es igual al valor recibido en el país destino.

No, el servicio de Envíos Movistar es un servicio que no necesita registro por parte de ningún usuario. Únicamente debe ser usuario de un teléfono móvil de cualquier operador en Guatemala.

Los códigos de voucher le serán enviados por SMS al buzón de entrada de su celular por el servicio de Envíos Movistar.

Comprueba que tu celular no tenga la bandeja de entrada completa, si es así borra SMS antiguos y que tenga cobertura móvil. Si el problema continúa llama desde cualquier celular al 23791301 y desde un celular Movistar *119.

Para recuperar el código de su voucher debe llamar al servicio de atención al usuario habilitado (Desde cualquier celular: 23791301 y desde un celular Movistar *119) y solicitar que se lo envíen de nuevo dando su número de celular al agente que le atienda.

El servicio de Envíos Movistar puede ser utilizado por cualquier usuario en su celular independientemente de la operadora a la que pertenezca. Pero recuerda, las promociones emitidas por Movistar solo serán aplicables a los clientes de Movistar.

Las promociones de Movistar asociadas a los a los vouchers serán aplicadas a partir de las 24 horas desde la compra del voucher en EE.UU.

Los vouchers pueden ser redimidos en cualquiera de los restaurantes de Pollo Campero de Guatemala.

Sí, el servicio de Envíos Movistar ha sido diseñado para que el cliente pueda acceder a él sin tener que cambiar de celular ya que utilizamos el canal SMS como canal para el usuario final.

Sí, los vouchers emitidos tienen fecha de caducidad que vendrá indicada en el mensaje junto a su código de redención. Además el usuario será notificado con 3 días de antelación a que el voucher caduque.

Si, siempre bajo la responsabilidad del dueño del voucher y el Pollo Campero. Recuerda que las promociones Movistar sólo se aplican al receptor original del voucher.

Para redimir su voucher acuda a un punto de venta del comercio emisor del voucher y presente el código que le ha sido enviado a su celular al agente que le atienda.

Si, si lo desea podrá solicitar al agente de venta en el comercio la cancelación de su redención. Una vez cancelada la redención recibirá una notificación alertando de que su código de voucher vuelve a estar activo y disponible para ser redimido.

No, durante la primera fase del servicio de Envíos Movistar el usuario está obligado a redimir el voucher en el punto de venta de una sola vez.

No, es una restricción del servicio sólo es válido canjearlo por producto de Pollo Campero.

• El sistema es completamente seguro y 100% garantizado por Movistar.
• Después de cada transacción, recibirás un SMS y/o email que te confirmará el estado de tu transacción.
• No necesitas llevar dinero en efectivo
• En caso de error se pueden cancelar ambas transacciones: Compra en EE.UU. y Redención en Guatemala

El servicio de Envíos Movistar es un servicio totalmente gratuito para el cliente sea usuario Movistar o de cualquier otro operador.

No, ningún tipo de alertas vía SMS relacionadas con el servicio de Envíos Movistar conllevan ningún coste. Estas han sido diseñadas para informar al cliente sobre el estado de sus vouchers: Activado, redimido, cancelado, caducado.

Sí, el servicio de Envíos Movistar está siempre disponible las 24 horas al día, todos los días del año, desde cualquier lugar.

Para ayudarte en todo momento, hemos puesto a tu disposición, un servicio de atención al cliente las 24 horas, todos los días de la semana. Desde cualquier teléfono: (Desde cualquier celular: 23791301 y desde un celular Movistar *119).

Sí. El servicio está disponible para clientes de todos los operadores. En el caso que el cambio de operadora conlleve también un cambio en su número de celular, recuerde que deberá apuntarse su código de voucher ya que el servicio de Envíos Movistar no se lo enviará a su nuevo celular.

Sí. Los códigos emitidos por el servicio son independientes de su línea de celular y podrá seguir utilizándolos en caso de cancelación de la línea.